歡迎光臨深圳市華騰半導體設備有限公司!
全國服務熱線:0755-27590933  添加收藏 | 站點地圖
新聞正文
您現在的位置:首頁 > 新聞資訊 > 新聞正文
質量管理故事 之《“買不走”的質量》
編輯:管理員  發布時間:2012-11-12

     消費者購物,買的就是質量,可生活中就有“買不走”的質量。這倒不是因為商品本身的質量有問題,而是因為,有一種質量是無法用鈔票購買的。且聽筆者講一個真實的故事。有一次,我的朋友到一家久負盛名的拉面店吃牛肉面,臨行前特地帶了一只飯盒,準備吃完后給自己的孩子也帶一份回去。當服務員將兩碗面端來,他剛要將其中一碗倒入飯盒,卻被拉面的老師傅制止:“你這是干什么?”朋友不解地回答:“我帶一碗回去呀!”“那你為什么不早說?”“為什么要早說呢?”“為什么!等你把面吃完了,拿回去的這一碗面還能吃嗎?早就糊掉了!”朋友一聽,笑了:“沒關系,不過帶回去給孩子吃,沒關系的!”“不行!我不管是給誰吃的,我們這個店是有招牌的。如果要帶回去,等你吃完了,我再另做一碗??嫘?,這樣的面不是砸我們的招牌嗎?”“可我沒時間等呀!孩子快放學了?!薄安換崛媚憔玫鵲?。保證你一吃完面,正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過來吃,我們這面的質量是買不走的?!焙靡桓觥奧蠆蛔摺鋇鬧柿?!朋友既驚訝又感動。他終于明白為什么附近面館林立,而惟獨這一家口碑最好,生意最興旺,要不是自己多此一舉,可能吃一百碗也未必明白真諦。這就是金錢買不走的質量,它是一種完整的服務,更是一種完善的信譽。說這買不走,至少有兩層含義,一是在店家看來,他所要負責的質量一直要到消費過程的結束而不僅是買賣過程的結束,就是說光賣不能賣走全部的質量,而教會消費者正確消費也是維護質量和店家聲譽的必要舉措,這是一種“大質量”的觀念;二是在消費者看來,店家這種對消費者負責的精神超越了其產品質量本身,這是一種在其它店面很難買到的質量。時下我們許多店家并不缺商品質量,缺的恰恰就是這種高明的、完善的服務質量。而這“買不走”的質量,正是店家的立店之本。